Deutsche LizenzReguliert durch die GGL, Lizenz-Nr. GGL/1764/2017
Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 16 Minuten, bis zu 35.000 € pro Transaktion
Datenschutz256-bit TLS-Verschlüsselung, geprüft von GLI und iTech Labs
Kanal wählen
Wählen Sie den Kanal, der zu Ihrer Frage passt
Niemand muss raten, wo die Frage landet: jede Antwort kommt von einem Menschen.
Wo antwortet jemand am schnellsten?
Am schnellsten geht der Chat auf der Seite: hier antwortet in der Regel nach rund einer Minute ein Mitarbeiter, ideal für kurze Fragen zu Einzahlung oder Spiel.
Für Unterlagen und längere Schilderungen eignet sich eine Nachricht an [email protected] — eine Antwort kommt üblicherweise in vier Stunden, auch nachts.
Wer lieber spricht, ruft unter +49 30 4282 0131 an; gerechnet wird in der Zeitzone CET, und nach etwa drei Minuten hängt man meist nicht mehr in der Leitung.
Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)
Hilfe
Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)
So kommst du weiter
Wer prüft meine Beschwerde noch einmal?
Bei Beteum Casino landet jede Beschwerde erst beim Team, bevor eine Behörde einschaltet wird.
Beleg für deine Beschwerde
Du schreibst an [email protected] und nennst Kontoname, Datum und den Kern deines Anliegens. Jede Nachricht bekommt eine Vorgangsnummer, auf die du dich später berufen kannst.
Beteum Casino antwortet schriftlich
Innerhalb von wenigen Werktagen prüft das Team den Fall und antwortet schriftlich. Steht dort eine Frist, gilt sie auch dann, wenn du mit dem Ergebnis nicht einverstanden bist.
Zweite Prüfung anfordern
Reicht dir die Antwort nicht, verlangst du in derselben E-Mail eine zweite Prüfung durch eine Führungskraft. Die Vorgangsnummer bleibt bestehen, und der Fall geht nicht verloren.
Erst das Team, dann die Aufsicht
Bleibt der Fall auch danach offen, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, die Lizenz GGL/1764/2017 vergibt. Halte Vorgangsnummer und alle Antworten dafür bereit.
Direkt zur richtigen Stelle
Welche Adresse bearbeitet mein Anliegen?
Damit landet Ihr Anliegen sofort bei der Person, die es lösen kann, statt weitergeleitet zu werden.
Telefon: +49 30 4282 0131; Wartezeit am Telefon: 3 Minuten
Antworten ohne Wartezeit
Kurze Antworten zu Konto und Lizenz
Die fünf Punkte, die Spieler vor dem ersten Kontakt am häufigsten klären wollen.
AnmeldungKann ich den Support auch auf Deutsch erreichen?+
Der Kundenservice von Beteum Casino antwortet auf Deutsch, Englisch, Polnisch und Finnisch. Bei Anfragen in einer dieser Sprachen erhalten Sie die Antwort in derselben Sprache zurück. Deutsch bleibt die Hauptsprache für den deutschen Markt.
AnmeldungWie lange dauert eine Auskunft über meine Daten?+
Auskunft und Löschung Ihrer Daten laufen über [email protected]. Die Bearbeitung dauert in der Regel einige Tage, eine feste Frist nennt die Datenschutzerklärung. Eine Bestätigung erhalten Sie per E-Mail an Ihre hinterlegte Adresse.
AnmeldungWoher weiß der Support, dass ich es bin?+
Für eine Zuordnung genügt die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben. Nennen Sie zusätzlich Ihr Anliegen, damit der passende Bereich übernimmt. Ihr Passwort wird nicht benötigt und auch nicht abgefragt.
AnmeldungWo kann ich mein Konto schließen lassen?+
Die Schließung veranlassen Sie per E-Mail an [email protected], meist reicht ein kurzer Satz. Ein offenes Guthaben zahlen wir vorher auf Ihr Konto aus. Alternativ sperren Sie sich selbst direkt in den Einstellungen Ihres Kontos.
AnmeldungWo steht die Lizenznummer des Casinos?+
Betrieben wird Beteum Casino GmbH mit Sitz am Gartenweg in München, im Handelsregister unter HRB 183449. Erlaubnisgeber ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder mit der Lizenz GGL/1764/2017. Diese Angaben finden Sie auch im Seitenfuß.
Erst sammeln, dann einmal klären
Leg dir diese fünf Punkte zurecht, dann geht die erste Antwort direkt in die Tiefe.